Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Kawasan Wisata Mangrove Lantebung Kota Makassar

Latar belakang. Kawasan Wisata Mangrove Lantebung merupakan salah satu destinasi ekowisata di Kota Makassar yang memiliki potensi ekologis dan ekonomi. Namun, kondisi fasilitas, kebersihan, serta pelayanan di kawasan ini masih belum optimal sehingga berpotensi menurunkan tingkat kenyamanan dan kepuasan pengunjung. Tujuan. Penelitian ini bertujuan bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi dan menentukan faktor yang paling dominan pada kawasan Mangrove Lantebung. Metode. Penelitian menggunakan metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terhadap 100 responden. Analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan Importance Performance Analysis terdapat beberapa atribut pada kuadran I yang menjadi prioritas perbaikan, terutama pada standar pelayanan dan keamanan. Selain itu, terdapat atribut pada kuadran II yang perlu dipertahankan, serta atribut pada kuadran III dan IV yang dapat dikelola secara bertahap dan efisien. Nilai Customer Satisfaction Index sebesar 78,86% dengan kategori puas, yang berarti kualitas pelayanan dan fasilitas sudah cukup baik namun belum sepenuhnya memenuhi harapan pengunjung. Kesimpulan. Pengelolaan kawasan wisata perlu difokuskan pada peningkatan kualitas fasilitas, pelayanan, responsivitas, dan keamanan. Upaya tersebut dilakukan melalui perbaikan fasilitas, penataan kawasan, serta peningkatan kapasitas petugas agar mampu memberikan pelayanan yang optimal.