PENGEMBANGAN STRATEGI PELAYANAN BERDASARKAN ANALISIS PENILAIAN KINERJA MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD DI RSUD LABUANG BAJI PROVINSI SULAWESI SELATAN

Latar Belakang. Penilaian kinerja rumah sakit perlu dilakukan secara komprehensif melalui Balanced Scorecard (BSC). Hasil penilaian di RSUD Labuang Baji menunjukkan kinerja cukup baik, namun masih terdapat kelemahan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran serta proses internal pelayanan. Permasalahan tersebut mencerminkan belum optimalnya pengembangan SDM, pemanfaatan teknologi, dan efisiensi pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan strategi peningkatan kinerja berbasis BSC untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Tujuan. untuk merumuskan pengembangan strategi berdasarkan hasil penilaian Balaced Scorecard (BSC) di RSUD Labuang Baji. Metode. Pendekatan metode campuran digunakan dalam penelitian ini, menggabungkan metode kuantitatif, deskriptif, dan kualitatif, bersama dengan diskusi kelompok fokus (FGD) yang melibatkan manajemen rumah sakit, untuk mengembangkan arah strategis bagi Rumah Sakit Daerah Labuang Baji. Hasil. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan analisis Balanced Score Card, Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk dalam kategori Baik skor 23.31, Perspektif Proses Bisnis Internal termasuk dalam kategori Baik skor 18.57, Perspektif Pelanggan dalam kategori sangat baik skor 30 dan perspektif keuangan termasuk dalam kategori baik skor 16,94. Kesimpulan. Kinerja UPT RSUD Labuang Baji berdasarkan perspektif Balanced Scorecard adalah kategori Sangat Baik atau predikat AAA dengan total nilai 88,82.