Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Makale Kabupaten Tana Toraja Tahun 2026

Latar Belakang. Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam menyediakan layanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau bagi masyarakat. Kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien sebagai indikator mutu layanan. Namun, kualitas pelayanan di Puskesmas Makale dinilai belum optimal, yang ditunjukkan oleh kecenderungan menurunnya jumlah kunjungan pasien. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Makale Kabupaten Tana Toraja. Metode. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional study. Populasi pada penelitian ini sebanyak 10.353 orang. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, diperoleh sampel sebanyak 194 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan alat bantu kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Fisher Exact dan uji Chi-square. Hasil. Kualitas pelayanan kesehatan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Variabel yang terbukti memiliki hubungan signifikan meliputi akses/keterjangkauan (p=0,000), efisiensi (p=0,000), hubungan antarmanusia (p=0,001), kenyamanan (p=0,000), dan ketepatan waktu (p=0,000). Kesimpulan. Dimensi kualitas pelayanan kesehatan yang diteliti, yaitu akses/keterjangkauan, efisiensi, hubungan antarmanusia, kenyamanan, dan ketepatan waktu memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Makale Kabupaten Tana Toraja. Peningkatan kualitas pelayanan pada setiap dimensi tersebut dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga pelayanan kesehatan di Puskesmas dapat berjalan lebih optimal, bermutu, dan sesuai dengan harapan masyarakat.