Analisis Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Maros = Analysis of Bureaucratic Behavior in Public Service Delivery at the Department of Population and Civil Registration (DISDUKCAPIL) of Maros Regency

Muh Zelfry Nur Anugrah. Analisis Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Maros (dibimbing oleh Nurlinah) Pelayanan publik yang berkualitas sangat ditentukan oleh perilaku aparat birokrasi sebagai penyelenggara pemerintahan. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Maros berperan penting dalam memberikan pelayanan penerbitan E-KTP dan Akta Kelahiran. Namun, dalam pelaksanaannya masih diperlukan kajian untuk menilai sejauh mana perilaku birokrat dalam memberikan pelayananan publik. Untuk menganalisis dan menggambarkan perilaku aparat birokrasi dalam pelayanan penerbitan E-KTP dan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maros dengan menggunakan indikator dimensi perilaku birokrasi menurut (Miftah Thoha, 2008). Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Menunjukkan bahwa perilaku aparat birokrasi dalam pelayanan penerbitan E-KTP dan akta kelahiran di DISDUKCAPIL Kabupaten Maros secara umum sudah menunjukkan tren positif. Pada dimensi kepedulian, aparat cukup responsif terhadap kebutuhan masyarakat, meskipun masih ditemukan sikap kurang ramah dan keterbatasan dalam kecepatan pelayanan. Pada dimensi kedisiplinan, aparat relatif telah mematuhi aturan dan prosedur kerja, namun masih terdapat kendala terkait ketepatan waktu dan konsistensi kehadiran. Sementara pada dimensi tanggung jawab, aparat pada umumnya telah melaksanakan tugas sesuai dengan tupoksi, akan tetapi masih diperlukan peningkatan akuntabilitas, profesionalitas, dan kepastian penyelesaian pelayanan. Secara keseluruhan, Perilaku Birokrat telah menunjukkan tren positif namun belum sepenuhnya optimal. Masih diperlukan upaya perbaikan yang berkelanjutan melalui peningkatan disiplin kerja, penguatan rasa tanggung jawab, dan sikap kepedulian yang humanis.