PERANCANGAN USER EXPERIENCE APLIKASI PENYEWAAN MOBIL SARFARAZ RENT CAR MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY CENTERED DESIGN (ACD)

Latar Belakang. Transformasi digital telah menjadi strategi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan efisiensi dan daya saing, termasuk pada sektor jasa transportasi. Sarfaraz Rent Car yang masih mengandalkan sistem pemesanan manual menghadapi risiko penurunan kualitas layanan, sehingga perancangan user experience (UX) berbasis mobile dipandang sebagai solusi untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan merancang user experience aplikasi Sarfaraz Rent Car berbasis mobile guna menciptakan desain yang sesuai dengan pola aktivitas pengguna dalam proses penyewaan mobil. Metode. Penelitian menggunakan metode Activity-Centered Design (ACD) melalui tahapan requirement, design, implementation, dan evaluation. Prototipe yang dihasilkan kemudian diuji menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan enam skala penilaian: Attractiveness, perspicuity, Efficiency, dependability, stimulation, dan Novelty. Hasil. Penelitian menghasilkan prototipe aplikasi dengan fitur utama login/register, pemesanan dan pembayaran, pengecekan status transaksi, pemberian ulasan, serta manajemen akun. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh variabel UEQ memperoleh nilai positif, dengan efisiensi dan daya tarik menempati skor tertinggi, yang menandakan prototipe mampu mendukung kemudahan, kejelasan, dan kenyamanan pengguna. Kesimpulan. Penerapan metode ACD terbukti efektif dalam menghasilkan rancangan UI/UX yang sesuai dengan aktivitas utama pengguna. Evaluasi melalui UEQ pada 30 responden menunjukkan bahwa prototipe dinilai efisien, mudah dipahami, dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal.