Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Produk Abom lkan Tuna KSM (Kelompok Swadaya Masyarakat) Tenggiri di Kabupaten Sinjai) = Analysis of The Effects of Price, Product Quality, Promotion, and Service Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction with KSM (Community Self help Group) Tenggiri, Tuna Flakes Products in Sinjai Regency

Latar Belakang: Persaingan usaha pada sektor UMKM olahan hasil perikanan, khususnya produk abon ikan tuna, menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen menjadi kunci keberlanjutan usaha, yang dipengaruhi oleh harga, kualitas produk, promosi dan kualitas layanan baik secara langsung maupun melalui kepuasan konsumen khususnya pada produk abon ikan tuna UMKM KSM Tenggiri di Kabupaten Sinjai. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk abon ikan tuna UMKM KSM Tenggiri di Kabupaten Sinjai. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen abon ikan tuna KSM Tenggiri, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modelling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil: Hasil pengujian menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t=8.398; p=0,000) sedangkan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (t=2.176; p=0,030). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t=3.578; p=0,000) dan loyalitas konsumen (t=2.346; p=0,019). Promosi terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t=3.617; p=0,000) dan loyalitas konsumen (t=2.084; p=0,037). Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (t=0,669; p=0.503) maupun loyalitas konsumen (t=1,298; p=0.194). Sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (t=4.516; p=0,000). Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa harga (t=3.651; p=0,000), kualitas produk (t=3.028; p=0.002), promosi (t=3.023; p=0,003), memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Sedangkan, kualitas layanan (t=0.652; p=0.515) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Kesimpulan: Harga, kualitas produk, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Sedangkan kualitas layanan tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa harga, kualitas produk dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, sebaliknya kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen.