INOVASI SISTEM LAYANAN ADMINDUK TERINTEGRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOLAKA UTARA = INTEGRATED ADMINISTRATIVE SERVICE SYSTEM INNOVATION AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICE OF NORTH KOLAKA

Mardiana (E011221097). Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Inovasi Sistem Layanan Adminduk Terintegrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kolaka Utara , xv + 60 Halaman + 3 gambar + 9 tabel + 33 daftar pustaka + Lampiran. Dibimbing Oleh Prof. Dr. Badu Ahmad, M.Si. Kualitas pelayanan administrasi kependudukan sebagian besar ditentukan oleh kemudahan akses, kecepatan pemrosesan, dan kepastian pelayanan yang diterima masyarakat. Sebelum adanya inovasi, pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Kolaka Utara masih menghadapi berbagai kendala seperti akses yang jauh, waktu pemrosesan yang lama, dan keterbatasan informasi publik. Untuk mengatasi tantangan tersebut, Pemerintah Daerah, melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, memulai Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Terpadu (SILAKU O2T) sebagai upaya untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat, sederhana, dan inklusif. Studi ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan inovasi SILAKU O2T menggunakan input Indikator, Proses Indikator, Indikator hasil, dan Indikator . Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi SILAKU O2T didukung oleh kesiapan masukan organisasi berupa kebijakan, sumber daya manusia, dan dukungan anggaran. Inovasi tersebut diimplementasikan sesuai dengan standar operasional melalui koordinasi internal dan kolaborasi dengan pemerintah desa, fasilitas kesehatan, dan mitra kurir. Inovasi ini juga menyederhanakan prosedur pelayanan dan memperluas akses masyarakat melalui layanan daring, penyuluhan, dan pengiriman dokumen. Inovasi ini telah memberikan dampak positif pada peningkatan aksesibilitas pelayanan, kepuasan masyarakat, dan penilaian kualitas pelayanan. Namun, pemanfaatan inovasi ini belum merata karena tantangan dalam kesadaran masyarakat, literasi digital, dan jangkauan pelayanan bagi kelompok rentan. Meskipun demikian, SILAKU O2T telah memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Kolaka Utara. Untuk memastikan keberlanjutan inovasi ini, penguatan penyuluhan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan pelaksanaan evaluasi berkala diperlukan agar manfaatnya dapat dirasakan lebih luas dan berkelanjutan.