STRATEGI ORIENTASI PASAR, INOVASI, DAN KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU KABUPATEN BANTAENG

Eka Hardianti Idris. STRATEGI ORIENTASI PASAR, INOVASI, DAN KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU DI KABUPATEN BANTAENG (dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi dan Noer Bahry Noor) Latar Belakang. Persaingan dalam pelayanan kesehatan dan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengharuskan rumah sakit, termasuk rumah sakit pemerintah, untuk mengadopsi strategi pemasaran yang efektif. Orientasi pasar, inovasi layanan, dan keunggulan kompetitif merupakan faktor krusial dalam meningkatkan kinerja pemasaran rumah sakit daerah. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi secara mendalam strategi orientasi pasar, inovasi, dan keunggulan bersaing yang diterapkan di RSUD Prof. Dr. H. M Anwar Makkatutu Kabupaten Bantaeng dalam rangka memahami kontribusinya terhadap peningkatan kinerja pemasaran. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan analisis tematik dengan bantuan NVivo 12 Plus. Hasil. Temuan penelitian menunjukkan bahwa rumah sakit menerapkan strategi orientasi pasar yang berpusat pada kebutuhan dan harapan masyarakat, seperti melalui forum diskusi warga dan sistem umpan balik pasien. Inovasi layanan berkembang secara situasional, mencakup pengembangan layanan kemoterapi, konsultasi gizi, serta peningkatan aksesibilitas informan layanan. Keunggulan bersaing ditunjukkan melalui penyederhanaan proses pelayanan, keramahan petugas, dan penyesuaian terhadap dinamika local. Strategi ini diakui oleh informan sebagai faktor yang memperkuat hubungan antara rumah sakit dan pasien. Kesimpulan. Pendekatan eksploratif terhadap strategi orientasi pasar, inovasi dan keunggulan bersaing mengungkap bahwa ketiganya saling berkaitan dalam membentuk persepsi positif pasien terhadap layanan rumah sakit. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi yang fleksibel, berbasis konteks lokal, dan responsive terhadap perubahan kebutuhan masyarakat dalam meningkatkan kinerja pemasaran rumah sakit daerah.