PROGRAM PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN BERDASARKAN PATIENT EXPERIENCE DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD DAYA KOTA MAKASSAR TAHUN 2024

NURUL FADHILAH KAHAR. Program Pengembangan Mutu Pelayanan Berdasarkan Patient Experience Dengan Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) Di Instalasi Rawat Inap RSUD Daya Kota Makassar Tahun 2024. (dibimbing oleh Andi Indahwaty Sidin dan Fridawaty Rivai) Latar belakang. Kualitas pelayanan rumah sakit merupakan faktor penting mempengaruhi kepuasan pasien. Di RSUD daya, kepuasan pasien rawat inap dua tahun terakhir belum memenuhi standar 90%, 80,54% (2023) dan 85,01% (2024). Pendekatan yang mdigunakan mengevaluasi meningkatkan mutu layanan melalui patient experience metode Importance Performance Analysis mampu mengidentifikasi kesenjangan harapan dan persepsi pasien. Diperlukan program pengembangan mutu berbasis patient experience guna meningkatkan kualitas efektivitas layanan RSUD Daya. Tujuan. Untuk menganalisis patient experience metode Importance Performance Analysis mengembangkan program mutu pelayanan pada instalasi rawat inap di RSUD Daya. Metode. Pendekatan metode campuran digunakan dalam penelitian ini yang memadukan analisis kuantitatid pengalaman pasien melalui analisis kepentingan-kinerja dengan metode kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan manajemen rumah sakit, untuk merumuskan program mutu di RSUD Daya. Penelitian ini melibatkan 808 partisipan, dengan sampel 261 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara proporsional stratified random sampling dan data dianalisis secara univariat menggunakan perangkat lunak SPSS, diikuti dengan metode Importance Performance Analysis. Hasil. Hasil penelitian menujukkan dari 12 dimensi digunakan, 2 dimensi pada kuadran A yang bermakna dimensi tersebut dianggap penting pasien namun kinerja diberikan oleh rumah sakit dianggap kurnag, hal ini tergambar pada courtesy perawat dan edukasi mengenai adanya kemungkinan efek samping yang terjadi pada obat. Kesimpulan. 12 dimensi dievaluasi, dengan dua ditempatkan di Kuadran A: Kondisi perawat dan penjelasan obat. Lima dimensi ditempatkan di Kuadran B: Pendaftaran rumah sakit, lingkungan rumah sakit dan bangsal, dukungan emosional, keterlibatan keluarga dan meninggalkan rumah sakit. Tidak ada dimensi yang masuk ke Kuadran C, sementara lima dimensi ditemukan di Kuadran D: Informasi dan komunikasi, koordinasi pelayanan, kondisi dokter, perawatan dan pengobatan serta operasi dan prosedur.