PENGARUH BAURAN PEMASARAN 4E TERHADAP MINAT PEMANFAATAN KEMBALI MELALUI KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS PELAMONIA KOTA MAKASSAR

Latar Belakang. Dalam era persaingan ketat industri kesehatan, rumah sakit dituntut tidak hanya memberikan layanan medis yang berkualitas, tetapi juga mampu menjaga loyalitas pasien melalui pengalaman pelayanan yang memuaskan. Salah satu strategi yang relevan dengan tren konsumen modern adalah bauran pemasaran 4E (Experience, Exchange, Everyplace, Evangelism), yang lebih menekankan pada pengalaman holistik pasien. RS Tk. II Pelamonia di Kota Makassar menghadapi tantangan dalam mempertahankan pasien umum rawat jalan, tercermin dari tren fluktuatif dan menurunnya jumlah kunjungan pasien pada tahun 2022 hingga 2024. Penurunan ini dapat berdampak terhadap pendapatan rumah sakit dan menunjukkan adanya ketidakpuasan atau kurangnya minat pemanfaatan kembali layanan oleh pasien. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran 4E terhadap minat pemanfaatan kembali melalui kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Pelamonia. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang (cross-sectional) dan melibatkan 173 responden pasien umum rawat jalan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert 4 poin. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Pearson dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil. Penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran 4E berpengaruh signifikan terhadap niat pemanfaatan kembali (r = 0,520; p < 0,001), dan juga berpengaruh terhadap kepuasan pasien (r = 0,635; p < 0,001). Selain itu, kepuasan pasien memiliki hubungan yang signifikan terhadap niat pemanfaatan kembali (r = 0,665; p < 0,001) dan bertindak sebagai mediator parsial dalam hubungan antara bauran pemasaran dan minat pemanfaatan kembali. Kesimpulan. Penerapan strategi pemasaran berbasis 4E mampu meningkatkan kepuasan pasien yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas dan mendorong minat pasien untuk kembali memanfaatkan layanan rumah sakit. Oleh karena itu, RS Pelamonia perlu terus memperkuat strategi pemasarannya dengan berfokus pada peningkatan pengalaman pasien secara menyeluruh, memperluas jangkauan layanan secara digital, serta mendorong partisipasi aktif pasien dalam menyebarkan pengalaman positif.