ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA BCA MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 3 (UTAUT-3) DALAM LINGKUP MAHASISWA UNHAS.=ANALYSIS OF BCA MOBILE USER SATISFACTION USING THE UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 3 (UTAUT-3) METHOD IN THE SCOPE OF UNHAS STUDENTS.

USAMAH BIN AYATULLAH. Analisis Kepuasan Pengguna BCA Mobile Dengan Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 3 (UTAUT-3) Dalam Lingkup Mahasiswa Unhas (dibimbing oleh Edy Saputra Rusdi, S.Si., M.Si.). Latar Belakang. Perkembangan teknologi yang semakin meningkat di era sekarang mendorong peningkatan penggunaan layanan mobile banking sebagai sarana transaksi keuangan yang praktis dan efisien, khususnya dikalangan mahasiswa. Salah satu aplikasi mobile banking yang banyak digunakan adalah BCA Mobile Meskipun tingkat penggunaannya terus meningkat, diperlukan kajian untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna serta faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan penggunaan aplikasi BCA Mobile ini. Tujuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengaruh faktor-faktor dalam model UTAUT-3, yaitu performance expectancy, effort expectancy, effort expectancy, social expectancy, facilitating conditions, hedonic motivation, price value dan personal innovativeness terhadap behavioral intention dan use behavior pengguna BCA Mobile di kalangan mahasiswa Unhas. Metode. Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei dan data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Universitas Hasanuddin yang menggunakan BCA Mobile. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS melalui uji validitas, dan uji reliabilitas. Hasil. Dalam penelitian menunjukkan bahwa seluruh faktor pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Dan hasil pengujian menunjukkan bahwa beberapa faktor yang ada di UTAUT-3 memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku dan penggunaan BCA Mobile, sementara ada juga beberapa faktor lainnya tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Manfaat yang dirasakan, kemudahan penggunaan, dan nilai yang dirasakan pengguna berperan dalam membentuk kepuasan dan penggunaan aplikasi BCA Mobile di kalangan mahasiswa Universitas Hasanuddin. Kesimpulan. Dari penelitian tersebut adalah bahwa model UTAUT-3 mampu memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan penggunaan BCA Mobile. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan BCA Mobile serta menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya.