TINGKAT KEPUASAN PETERNAK TERHADAP PEMBELIAN PAKAN TERNAK AYAM PETELUR PADA PT. JAPFA COMFEED INDONESIA TBK. UNIT MAKASSAR DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DI KAB. SOPPENG = LEVEL OF FARMERS’ SATISFACTION TOWARD THE PURCHASE OF LAYER CHICKEN FEED AT PT JAPFA COMFEED INDONESIA TBK, MAKASSAR UNIT, USING THE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) APPROACH IN SOPPENG REGENCY

Latar Belakang: Pakan merupakan faktor utama dalam keberhasilan usaha peternakan ayam petelur karena berpengaruh langsung terhadap pertumbuhan, kesehatan, dan produktivitas ternak. Tingginya kebutuhan peternak terhadap pakan berkualitas menyebabkan perusahaan pakan perlu memperhatikan kepuasan pelanggan agar mampu mempertahankan loyalitas peternak. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peternak terhadap pembelian pakan ternak ayam petelur pada PT. Japfa Comfeed Indonesia Tbk Unit Makassar di Kabupaten Soppeng. Metode: Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret 2026 di Kabupaten Soppeng dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 35 peternak ayam petelur pengguna pakan PT. Japfa Comfeed Indonesia Tbk Unit Makassar, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) berdasarkan atribut bauran pemasaran 7P (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan peternak terhadap pembelian pakan ayam petelur pada PT. Japfa Comfeed Indonesia Tbk Unit Makassar di Kabupaten Soppeng berada pada kategori sangat puas dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 85%. Atribut yang menjadi keunggulan utama meliputi kualitas produk pakan, keamanan produk, kemudahan proses pemesanan dan pembayaran, serta pelayanan petugas yang ramah dan responsif. Namun, beberapa atribut masih perlu ditingkatkan, terutama pada aspek promosi, pemberian potongan harga atau bonus, serta edukasi dan penyuluhan produk kepada peternak. Kesimpulan: PT. Japfa Comfeed Indonesia Tbk Unit Makassar telah mampu memenuhi harapan peternak dalam pembelian pakan ayam petelur di Kabupaten Soppeng. Meskipun demikian, perusahaan tetap perlu melakukan perbaikan pada atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun kinerjanya belum optimal agar kepuasan dan loyalitas peternak dapat terus meningkat.