EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA TRANSPORTASI UMUM TEMAN BUS TRANS MAMMINASATA DALAM AKSESIBILITAS TERHADAP PEMENUHAN HAK PENYANDANG DISABILITAS = The Effectiveness of Public Service in Public Transportation on Teman Bus Trans Mamminasata in Accessibility for Persons with Disabilities

ABSTRAK VITA FADHILLAH NURDIN (B021191101) dengan judul “EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA TRANSPORTASI UMUM TEMAN BUS TRANS MAMMINASATA DALAM AKSESIBILITAS TERHADAP PEMENUHAN HAK PENYANDANG DISABILITAS” dibawah bimbingan (Marwati Riza) sebagai Pembimbing Utama. Latar belakang: Pemenuhan hak-hak penyandang disabilitas dalam pelayanan publik, khususnya terkait aksesibilitas transportasi umum, merupakan kewajiban negara sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pelaksanaan pemenuhan hak-hak penyandang disabilitas dalam pelayanan publik terkait aksesibilitas pada transportasi umum Teman Bus Trans Mamminasata berdasarkan ketentuan tersebut. Metode: Penelitian ini berlokasi di Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Selatan dengan jenis penelitian empiris yang menggunakan data primer melalui wawancara dengan Kepala Sarana dan Prasarana Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Selatan serta pengisian kuesioner melalui Google Form, serta data sekunder yang diperoleh dari peraturan perundang-undangan yang relevan. Data yang terhimpun dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif dengan pendekatan yuridis sosiologis melalui survei dan wawancara. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemenuhan hak penyandang disabilitas pada layanan transportasi tersebut belum sepenuhnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, khususnya terkait hak atas aksesibilitas, kewajiban pemerintah dalam penyediaan sarana transportasi yang ramah disabilitas, serta pemberian pelatihan kepada petugas. Meskipun telah terdapat kebijakan berupa penyediaan armada tertentu dan tarif khusus, implementasinya masih terbatas akibat kurangnya fasilitas pendukung, minimnya pelatihan petugas, serta rendahnya tingkat kepuasan pengguna disabilitas. Faktor penghambat utama meliputi keterbatasan anggaran, terbatasnya jumlah armada dan koridor yang aksesibel, fasilitas naik dan turun penumpang yang belum memadai, kurangnya informasi yang inklusif, serta waktu operasional dan kompetensi petugas yang belum optimal. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa penyelenggaraan transportasi umum Teman Bus Trans Mamminasata belum sepenuhnya memenuhi prinsip aksesibilitas sebagaimana diamanatkan undang-undang, sehingga diperlukan penguatan komitmen pemerintah melalui perbaikan kebijakan, peningkatan sarana prasarana, pelatihan berkelanjutan bagi petugas, serta evaluasi berkala guna mewujudkan sistem transportasi publik yang inklusif dan berkeadilan. Kata kunci: Disabilitas; Aksesibilitas; transportasi; Bus.