PENERAPAN SISTEM PENANGANAN PENGADUAN (WHISTLEBLOWING SYSTEM) DI PENGADILAN AGAMA GORONTALO = The effectiveness of implementation of complaint handling system (whistleblowing system) in gorontalo religious court

MUHAMMAD TAUFIK UTIARAHMAN KASIM (B021191064). Efektivitas penerapan sistem penanganan pengaduan (whistleblowing system) di pengadilan agama gorontalo. Dibimbing oleh Andi Tenri Famauri Rifai sebagai pembimbing. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi sistem penanganan pengaduan (whistleblowing system) di Pengadilan Agama Gorontalo serta mengevaluasi faktor penghambat dalam pelaksanaan sistem penanganan pengaduan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris (empirical legal reseacrh), yang merupakan metode penelitian yang dapat melihat hukum dalam artian nyata serta bagaimana bekerjanya hukum dalam lingkungan masyarakat. Penelitian berlokasi di Pengadilan Agama Gorontalo dengan populasi dan sampel penelitian adalah pegawai Pengadilan Agama dengan teknik purposive sampling yang merupakan teknik non random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengadilan Agama Gorontalo telah mengimplementasikan sistem penanganan pengaduan (Whistleblowing system) sesuai dengan pedoman yang diatur dalam Peraturan Mahkamah Agung Nomor 9 Tahun 2016. Namun dalam pelaksananya terdapat faktor penghambat yang menjadi kendala yaitu faktor penegak hukum dan faktor masyarakat. Faktor ini terjadi karena kurangnya pemahaman dan kemampuan dalam mengguanakan ICT (information, communication, and technology).