Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dirawat Inap di RSUD Daya Kota Makassar=The Relationship Between the Quality of Health Services and the Satisfaction Level of BPJS Patients Hospitalized at Daya Regional Hospital in Makassar City

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien serta keberhasilan penyelenggaraan pelayanan di rumah sakit. Peningkatan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas, khususnya bagi pasien BPJS, menuntut rumah sakit untuk mampu memberikan pelayanan yang optimal sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Namun, masih terdapat kesenjangan antara mutu pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepuasan pasien, yang ditunjukkan oleh fluktuasi pada tahun 2022-2023 sebanyak (10,80%), pada tahun 2023-2024 (10,46%) dan pada tahun 2024-2025 sebanyak 5,39%). Tujuan: Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi keandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness) dengan tingkat kepuasan pasien BPJS dirawat inap di RSUD Daya Kota Makassar. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain cross-sectional dilakukan di RSUD Daya Kota Makassar pada bulan Maret 2026. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien BPJS dirawat inap di RSUD Daya Kota Makassar berjumlah 6.092 orang dan sampel sebanyak 94 responden yang memenuhi kriteria inklusi yaitu pasien yang berusia <17 tahun dan >70 tahun dapat diwakilkan oleh pendamping pasien sebagai responden, bersedia menjadi responden, menjalani perawatan minimal 1x24 jam, tidak dalam kondisi gawat darurat, serta mampu berkomunikasi dengan baik. Data dikumpulkan melalui kuesioner kualitas pelayanan kesehatan yang mencakup lima dimensi, yaitu keandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness). Data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS melalui analisis univariat dan bivariat dengan uji fisher's exact test. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi keandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness) dengan tingkat kepuasan pasien BPJS dirawat inap di RSUD Daya Kota Makassar (p <0,05). Kesimpulan: Kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi keandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness) berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien, hal ini menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan, agar dapat memberikan kontribusi yang lebih optimal terhadap kepuasan pasien.