PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALI TOUR TRAVEL HAJI DAN UMRAH DI KABUPATEN MAROS = THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT ALI TOUR HAJJ AND UMRAH TRAVEL IN MAROS REGENCY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Ali Tour Travel Haji dan Umrah di Kabupaten Maros. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yang merupakan jamaah Ali Tour Travel. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R2) menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 dan kontribusi pengaruh (Adjusted R Square) sebesar 80,0%. Namun secara parsial, hanya variabel empathy dan responsiveness yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, variabel tangible, reliability, assurance, dan harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara mandiri. Temuan ini menegaskan bahwa perhatian personal dan ketanggapan staf merupakan faktor dominan yang menentukan kepuasan jamaah pada Ali Tour Travel di Kabupaten Maros.