PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALIATS PELANGGAN ESKOPI INDONESIA = THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND BRAND IMAGE ON ESKOPI INDONESIA'S CUSTOMER LOYALTY

MUH RIFAT SYAWAL (A021191010). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Eskopi Indonesia di Kota Makassar. Dibimbing oleh Abdul Rakhman Laba dan Andi Reni. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Eskopi Indonesia di Kota Makassar. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel harga merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 55,8% menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.