PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIMEDIASI OLEH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGUASAAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA DIVISI RETAIL COLLECTION RECOVERY BANK NEGARA INDONESIA DI KANTOR WILAYAH JAKARTA = THE EFFECT OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP ON EMPLOYEE PERFORMANCE MEDIATED BY ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND MASTERY OF INFORMATION TECHNOLOGY IN THE RETAIL COLLECTION RECOVERY DIVISION OF BANK NEGARA INDONESIA IN THE JAKARTA REGIONAL OFFICE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap komitmen organisasi, penguasaan teknologi informasi dan kinerja karyawan, pengaruh komitmen dan penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja, serta menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan melalui komitmen organisasi dan penguasaan teknologi informasi pada Divisi Retail Collection dan Recovery PT. Bank Negara Indonesia di Kantor Wilayah Jakarta. Penelitian mengambil sampel yakni karyawan pada divisi Retail Collection dan Recovery sebanyak 133 orang, teknik pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner, dengan teknik analisis data menggunakan analisis PLS 4.9.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional yang telah dilakukan dapat memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap komitmen organisasi. Kepemimpinan transformasional telah memberikan pengaruh dalam meningkatkan kinerja karyawan. Kepemimpinan transformasional telah memberikan pengaruh dalam meningkatkan penguasaan teknologi informasi. Komitmen organisasi memberikan pengaruh yang secara bermakna dalam meningkatkan kinerja karyawan. Penguasaan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kemudian uji sobel test bahwa komitmen organisasi dapat memediasi pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan, begitu pula penguasaan teknologi informasi dapat memediasi pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan pada Divisi Retail Collection dan Recovery PT. Bank Negara Indonesia di Kantor Wilayah Jakarta