PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN GAYA KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN TRUST IN LEADER SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG MAMUJU DAN POLEWALI = THE EFFECT OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP AND COMMUNICATION STYLE ON EMPLOYEE PERFORMANCE WITH TRUST IN LEADER AS A MEDIATION VARIABLE AT PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK MAMUJU AND POLEWALI BRANCH OFFICES

Kinerja karyawan di sektor perbankan dipengaruhi oleh banyak faktor perilaku organisasi, khususnya kepemimpinan dan komunikasi pimpinan. Kepemimpinan transformasional dan gaya komunikasi yang efektif diyakini mampu membangun trust in leader, yang berperan penting dalam meningkatkan motivasi dan hasil kerja. Meskipun berbagai penelitian telah menyoroti pentingnya kepemimpinan transformasional dan gaya komunikasi dalam meningkatkan kinerja karyawan, masih terdapat celah penelitian yang perlu dieksplorasi lebih lanjut, khususnya terkait peran trust in leader sebagai variabel mediasi. Diperlukan bukti empiris yang lebih kuat untuk memahami mekanisme hubungan tersebut secara lebih mendalam. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional dan gaya komunikasi terhadap kinerja karyawan, serta menguji peran trust in leader sebagai variabel mediasi pada karyawan BNI Cabang Mamuju dan Polewali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada karyawan dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Pengujian meliputi outer model, inner model, serta uji mediasi dengan teknik bootstrapping pada tingkat signifikansi 5%. Hasil menunjukkan bahwa Kepemimpinan transformasional berpengaruh positif signifikan terhadap trust in leader (β=0,470; p=0,010) dan kinerja karyawan (β=0,449; p=0,001). Gaya komunikasi berpengaruh signifikan terhadap trust in leader (β=0,344; p=0,045) dan berpengaruh langsung terhadap kinerja pada tingkat signifikansi batas (β=0,225; p=0,050). Trust in leader berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja (β=0,301; p=0,002) serta memediasi secara parsial pengaruh kepemimpinan transformasional dan gaya komunikasi terhadap kinerja karyawan. Kesimpulannya adalah Peningkatan kinerja karyawan perbankan dapat dicapai melalui penerapan kepemimpinan transformasional dan komunikasi yang efektif, dengan pembangunan kepercayaan kepada pemimpin sebagai mekanisme kunci yang memperkuat pengaruh keduanya terhadap kinerja.