INOVASI DIGITAL APPROACHING MAL PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SULAWESI SELATAN = Digital Innovation Approaching Public Service Malls at the Department of Investment and Integrated One-Stop Service of South Sulawesi Province

Kevin Allosius Gohari (E01191014), Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Akuntabilitas Pelayanan Publik (Inovasi Digital Aproaching Mal Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan), xii + 68 halaman + 7 gambar + 42 daftar pustaka + lampiran. Dibimbing oleh Nurdin Nara Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi digital dalam pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sulawesi Selatan dengan menggunakan pendekatan teori Atribut Inovasi dari Everett M. Rogers. Teori ini mencakup lima indikator utama yaitu: keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, di mana data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan dari pihak internal (pegawai) dan eksternal (masyarakat pengguna layanan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan digital memberikan keuntungan relatif yang signifikan dalam hal efisiensi waktu, penghematan biaya, dan fleksibilitas akses. Inovasi ini juga dinilai cukup sesuai dengan sistem manual yang telah dikenal sebelumnya, namun masih ditemukan kendala berupa tingkat kerumitan bagi pengguna yang belum terbiasa dengan teknologi. Selain itu, inovasi diterapkan tanpa melalui tahapan uji coba publik, sehingga menyebabkan sebagian masyarakat mengalami kebingungan dalam tahap awal penggunaan. Meskipun sistem telah menyediakan fitur yang memungkinkan pengguna mengamati proses dan hasil layanan, masih ditemukan hambatan visual seperti tampilan yang kurang intuitif. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar dilakukan edukasi literasi digital secara menyeluruh, uji coba sistem kepada publik sebelum implementasi penuh, serta penyempurnaan desain antarmuka yang ramah pengguna.