FAKTOR EFEKTIVITAS PERAWATAN ORTODONTI ONLINE RATA ID TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK MITRA RATA ID MAKASSAR =THE EFFECTIVENESS FACTOR OF RATA ID ORTHODONTIC ONLINE TREATMENT ON PATIENT SATISFACTION AT THE RATA ID PARTNER CLINIC IN MAKASSAR

Latar Belakang. Platform perawatan ortodontik online seperti Rata ID, telah muncul sebagai solusi perawatan pasien jarak jauh. Efektivitas dalam meningkatkan kepuasan pasien masih menjadi bidang penelitian yang aktif. Tujuan. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas perawatan ortodontik online Rata ID dalam mempengaruhi kepuasan pasien di klinik mitra Rata ID di Makassar. Metode. Pendekatan mixed-method digunakan, menggabungkan survei dan wawancara diantara pasien yang menggunakan produk aligner Rata ID. Hasil. Temuan menunjukkan hubungan yang signifikan antara komunikasi yang efektif (p = 0.029), waktu respon (p = 0.019), kualitas layanan (p = 0.015), privasi (p = 0.026), kelanjutan perawatan (p = 0.025) terhadap kepuasan pasien. Pasien melaporkan kepuasan tinggi terhadap kenyamanan dan keterjangkauan, meskipun ada penundaan sesekali dalam waktu respons. Kesimpulan. Rata ID secara signifikan meningkatkan kepuasan pasien Rekomendasi meliputi perbaikan waktu respons dan optimalisasi proses administratif.