Analisis Pengaruh Patient Trust dan Brand Image terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone = Analysis of the Influence of Patient Trust and Brand Image on Patient Loyalty through Patient Satisfaction at Tenriawaru Regional General Hospital, Bone Regency

ANDI SRI PUJI JUNITA. Analisis Pengaruh Patient Trust dan Brand Image terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone (dibimbing oleh Syahrir A. Pasinringi dan Dr. Fridawaty Rivai) Latar Belakang. Loyalitas pasien merupakan aset strategis bagi rumah sakit. Tren penurunan kunjungan pasien rawat jalan sebesar 19,8% di RSUD Tenriawaru Bone (2022-2024) mengindikasikan tantangan dalam mempertahankan pasien. Penelitian ini menganalisis pengaruh patient trust dan brand image terhadap loyalitas, dengan kepuasan pasien sebagai mediator. Tujuan. Menganalisis pengaruh brand image dan patient trust terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Tenriawaru Bone tahun 2024 serta mengidentifikasi jalur pengaruh paling efektif. Metode. Penelitian kuantitatif observasional dengan desain cross-sectional. Sampel sebanyak 378 pasien dipilih secara proportionate stratified random sampling. Analisis data menggunakan path analysis dengan perangkat lunak AMOS. Hasil Brand image berpengaruh langsung signifikan terhadap kepuasan pasien (β=0,298; p=0,000) dan loyalitas pasien (β=0,539; p=0,000). Patient trust tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (β=0,001; p=0,988) maupun loyalitas pasien (β=0,132; p=0,099). Kepuasan pasien juga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (β=-0,042; p=0,604). Selanjutnya, kepuasan pasien tidak terbukti menjadi mediator yang signifikan bagi hubungan patient trust dan brand image terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan. Brand image merupakan faktor kunci dan jalur paling efektif dalam membentuk loyalitas pasien di RSUD Tenriawaru Bone, sementara patient trust dan kepuasan pasien tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan.