PENGARUH SERVICE EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PELAMONIA KOTA MAKASSAR TAHUN 2025 = THE EFFECT OF SERVICE EXPERIENCE AND PERCEIVED VALUE ON PATIENT SATISFACTION AT PELAMONIA HOSPITAL MAKASSAR CITY IN 2025

Latar belakang. Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan rumah sakit, yang dipengaruhi oleh pengalaman layanan (service experience) dan nilai yang dirasakan (perceived value). Survei kepuasan di RS Pelamonia Makassar tahun 2022–2023 menunjukkan angka 87,24% dan 89,87%, masih di bawah standar Kemenkes (90%). Kondisi ini mendorong perlunya penelitian mengenai pengaruh service experience dan perceived value terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RS Pelamonia Kota Makassar. Tujuan. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Service Experience dan Perceived Value terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Pelamonia Kota Makassar tahun 2025 Metode. Pendekatan kuantitatif menggunakan studi observasional dengan study cross sectional study. Sampel pada penelitian ini berjumlah 237 responden. Hasil. Service Experience berdasarkan dimensi Mechanic Clues memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien (p=000) dan Perceived value dimensi Emotional Value memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien (p=000). Kesimpulan. Service experience dan Perceived Value memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Pelamonia Kota Makassar