ANALISIS HIERARCHICAL SERVICE QUALITY DALAM PELAYANAN PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN MAMUJU = ANALYSIS OF HIERARCHICAL SERVICE QUALITY IN LICENSING SERVICES AT THE INVESTMENT AND ONE-STOP INTEGRATED SERVICES OFFICE (DPMPTSP) OF MAMUJU REGENCY

Nurul Haerun Nisa. Analisis Hierarchical Service Quality terhadap pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju. (Dibimbing oleh Andi Ahmad Yani. S.Sos., M,Si., MPA., M.sc) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Mamuju dengan menggunakan pendekatan Hierarchical Service Quality dalam menilai kepuasan masyarakat. Pendekatan ini mengukur kualitas layanan dari tiga dimensi utama, yaitu kualitas interaksi (interaction quality), kualitas lingkungan fisik (physical environment quality), dan kualitas hasil (outcome quality).Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna layanan. Masing-masing dimensi diukur melalui sejumlah item pertanyaan dengan skala Likert 1–4. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas interaksi (X1) memiliki nilai rata-rata 33,12 dan presentase sebesar 92%, kualitas lingkungan fisik (X2) sebesar 31,84 dan presentase sebesar 88%, dan kualitas hasil (X3) sebesar 43,74 dari presentase sebesar 91%. Ketiga dimensi tersebut dikategorikan dalam kategori sangat baik berdasarkan klasifikasi interval penilaian.