STRATEGI PENGEMBANGAN LAYANAN PENYEBERANGAN SUNGAI JENEBERANG YANG BERKELANJUTAN = DEVELOPMENT STRATEGY FOR SUSTAINABLE JENEBERANG RIVER CROSSING SERVICES

Latar Belakang: Tren pergerakan harian masyarakat dari wilayah hinterland menuju pusat kegiatan di kawasan Mamminasata, khususnya Kabupaten Gowa, menimbulkan tekanan pada jaringan jalan utama. Layanan penyeberangan Sungai Jeneberang berpotensi dikembangkan sebagai bagian dari angkutan multimoda untuk mendukung mobilitas dan mengurangi beban jalan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik sarana–prasarana penyeberangan, menilai kualitas pelayanan berdasarkan persepsi pengguna, serta merumuskan strategi peningkatan layanan yang sejalan dengan kebijakan dan konsep transportasi berkelanjutan. Metode: yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif melalui survei, observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Data dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA), sedangkan perumusan strategi dilakukan dengan analisis SWOT (IFAS–EFAS). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan penyeberangan berperan penting dalam mendukung aktivitas masyarakat, terutama untuk tujuan ekonomi (52%). Pengguna didominasi perempuan berusia 17–25 tahun dengan latar konomi menengah ke bawah. Nilai CSI sebesar 0,79 menunjukkan pengguna merasa puas, namun beberapa atribut pelayanan masih memerlukan prioritas perbaikan. Analisis IPA menghasilkan tingkat kesesuaian total 97,4%, dan SWOT menempatkan layanan pada Kuadran I yang menunjukkan kondisi internal–eksternal yang menguntungkan untuk strategi pengembangan. Kesimpulan: Penyeberangan Sungai Jeneberang berperan penting dalam mendukung aktivitas masyarakat, terutama untuk tujuan ekonomi. Layanan ini belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik, namun diharapkan dengan menerapkan strategi optimalisasi berupa pengembangan rute penyeberangan, penguatan sarana dan prasarana, serta pembangunan halte penyeberangan sebagai simpul penjemputan diharapkan akan memberikan dampak berkelanjutan pada layanan ini.