GAMBARAN DIMENSI PENGALAMAN PASIEN BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR = Description of Patient Experience Dimensions Based on Importance Performance Analysis (IPA) at the Inpatient Installation of Faisal Islamic Hospital Makassar

Latar Belakang: Pengalaman pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Evaluasi pengalaman pasien diperlukan untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh pasien selama menjalani perawatan rawat inap. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran dimensi pengalaman pasien berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat inap periode Januari-Mei 2025 sebanyak 2.917 pasien, dengan sampel sebanyak 93 responden yang dipilih menggunakan teknik proportional random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang mengukur tingkat kepentingan dan kinerja pada 9 dimensi pengalaman pasien dengan 34 atribut. Data dianalisis menggunakan metode IPA dan disajikan dalam diagram kartesius. Hasil: menunjukkan bahwa dari 34 atribut, 7 atribut berada pada Kuadran A (prioritas utama), 8 atribut pada Kuadran B (pertahankan prestasi), 10 atribut pada Kuadran C (prioritas rendah), dan 9 atribut pada Kuadran D (berlebihan). Kesimpulan: Tingkat kesesuaian keseluruhan mencapai 92,52%. Dimensi yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan meliputi informasi dan komunikasi, kondisi lingkungan rumah sakit, pendaftaran rumah sakit, kondisi dokter, dan penjelasan obat. Sementara itu, dimensi yang sudah memuaskan adalah koordinasi pelayanan, kondisi perawat, keterlibatan keluarga dan teman, serta dukungan emosional.