GAMBARAN KEPUASAN IBU NIFAS TERHADAP PELAYANAN POSTNATAL CARE (PNC) DI KOTA MAKASSAR = DESCRIPTION OF POSTNATAL MOTHERS' SATISFACTION WITH POSTNATAL CARE (PNC) SERVICES IN MAKASSAR CITY

Latar Belakang. Masa nifas adalah masa yang dimulai setelah kelahiran bayi dan berlangsung selama 6 minggu. Selama periode ini, kematian dan morbiditas ibu dan bayi baru lahir masih sangat tinggi dan peluang untuk meningkatkan kesejahteraan ibu dan mendukung perawatan bayi baru lahir yang baik belum dimanfaatkan sepenuhnya. Angka kematian ibu nifas dan morbiditas ibu dan bayi secara global dapat dicegah dengan memberikan pelayanan postnatal care. Kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan postnatal care merupakan salah satu upaya pencegahan sekunder terhadap kematian ibu, karena ibu yang merasa puas akan cenderung lebih patuh terhadap anjuran pemberi layanan kesehatan. Kepuasan ibu nifas akan semakin meningkat jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Tujuan. Mengetahui gambaran kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan postnatal care di Kota Makassar. Metode. Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Pemilihan sampel menggunakan consecutive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 121 responden. Instrumen penelitian menggunakan WOMBPNSQ (Women’s Views of Birth Postnatal Satisfaction Questionnaire). Analisis data dilakukan secara univariat untuk menggambarkan distribusi skor kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan postnatal care (PNC). Hasil. Penelitian menunjukkan bahwa persentase kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan postnatal care secara keseluruhan sebesar 66,70% dan menunjukkan variasi pada setiap dimensi pelayanan. Dimensi skala kepuasan umum (78,42%), rawat inap (59,52%), kesehatan ibu (73,32%), saran kontrasepsi (65,90%), menyusui Bayi (67,64%), dukungan pasangan (89,71%), kunjungan sesudah persalinan (51,00%), dukungan sosial (64,09%), dukungan profesional (52,85%), nyeri setelah persalinan (71,64%), perawatan oleh petugas kesehatan (78,85%), kontinuitas (46,78%), perawatan oleh dokter umum (58,85%). Kesimpulan. Secara umum ibu nifas merasa puas terhadap pelayanan postnatal care, meskipun masih terdapat beberapa dimensi pelayanan yang perlu ditingkatkan agar kepuasan ibu nifas dapat terpenuhi secara optimal pada seluruh aspek pelayanan.

Keyword : Kepuasan, ibu nifas, pelayanan postnatal care.