EVALUASI KEBIJAKAN TERHADAP EFEKTIVITAS STANDAR PELAYANAN PENERBITAN KTP ELEKTRONIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GOWA = POLICY EVALUATION ON THE EFFECTIVENESS OF SERVICE STANDARDS FOR ELECTRONIC ID CARD ISSUANCE AT THE OFFICE OF THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION AGENCY OF GOWA REGENCY

Nurmala Ayu Purnama Sari, Nomor Induk Mahasiswa E051201037, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin, menyusun Skripsi dengan judul: “Evaluasi Kebijakan Terhadap Efektivitas Standar Pelayanan Penerbitan KTP Elektronik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa”, di bawah bimbingan Prof. Dr. Rasyid Thaha, M.Si. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas Standar Pelayanan Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa dengan mengacu pada model evaluasi kebijakan Dunn yang meliputi aspek input, proses, output, dan outcomes. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komponen input telah didukung oleh regulasi yang jelas, ketersediaan sumber daya manusia yang cukup kompeten, serta pemanfaatan sistem digital yang terintegrasi dengan database nasional. Pada aspek proses, pelayanan berlangsung melalui prosedur yang sederhana, transparan, dan tertib, meskipun masih menghadapi kendala jaringan dan keterbatasan blanko. Aspek output memperlihatkan bahwa penerbitan KTP-el dapat diselesaikan dengan cepat dan akurat, bahkan dalam satu hari apabila kondisi teknis memadai. Pada outcomes, masyarakat pengguna layanan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap kemudahan layanan, baik di kantor pusat, unit kecamatan, maupun melalui aplikasi pelayanan digital. Secara keseluruhan, penerapan standar pelayanan KTP-el dinilai efektif, efisien, dan responsif, namun masih memerlukan penguatan infrastruktur jaringan, optimalisasi layanan digital, serta peningkatan kualitas SDM untuk mencapai pelayanan yang lebih optimal.