Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Maros = Improving the Quality of Public Services Through the Implementation of a Public Service Mall (MPP) in Maros Regency

Dea Anisa. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Maros (dibimbing oleh A. Lukman Irwan). Latar Belakang. Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan inovasi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui integrasi berbagai jenis layanan dalam satu lokasi. Salah satu layanan strategis yang diselenggarakan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Maros adalah loket Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Keberadaan loket tersebut diharapkan mampu mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi. Namun, dalam pelaksanaannya masih diperlukan kajian untuk menilai sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan melalui loket tersebut serta faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan publik pada loket Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang ada di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Maros dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan publik menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambatnyanya. Metode. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Disdukcapil pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Maros tergolong cukup baik pada seluruh dimensi pelayanan. Hal ini terlihat dari fasilitas yang memadai, ketelitian dan ketanggapan petugas, serta sikap yang ramah. Peningkatan kualitas didukung oleh kompetensi aparatur, kejelasan standar pelayanan, dan pemanfaatan teknologi. Namun, pelayanan masih terkendala lonjakan pemohon, gangguan sistem, dan kurangnya sosialisasi, oleh karena itu diperlukan perbaikan berkelanjutan. Kesimpulan. Secara keseluruhan, penyelenggaraan MPP Kabupaten Maros telah berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan Disdukcapil. Meskipun kualitas pelayanan sudah cukup baik, tetap diperlukan perbaikan berkelanjutan terutama pada aspek pemerataan sosialisasi, penguatan sistem layanan, dan pengelolaan antrean agar pelayanan menjadi lebih efektif dan memuaskan.