RESPONSIVITAS PELAYANAN SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) SEBAGAI IMPLEMENTASI PRINSIP GOOD GOVERNANCE DI KEPOLISIAN SEKTOR (POLSEK) UJUNG PANDANG KOTA MAKASSAR = Responsiveness of the Integrated Police Service Center (SPKT) as an Implementation of Good Governance in Makassar City

Audhiazh Sayyidah Nandiara Mardin Pallima. Responsivitas Pelayanan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Sebagai Implementasi Prinsip Good Governance di Polsek Ujung Pandang Kota Makassar (dibimbing oleh Rabina Yunus) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Responsivitas Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Ujung Pandang sebagai implementasi prinsip good governance dalam pelayanan kepolisian di Polsek Ujung Pandang Kota Makassar. Responsivitas merupakan salah satu prinsip penting dalam tata kelola pemerintahan yang baik karena mencerminkan kemampuan institusi dalam merespons kebutuhan dan pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan profesional. SPKT sebagai garda terdepan pelayanan kepolisian memiliki peran strategis dalam menerima serta menangani laporan awal masyarakat, khususnya Laporan Polisi (LP) dan Surat Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Kepala SPKT, petugas SPKT, pimpinan Polsek, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan SPKT secara umum telah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku. Petugas menunjukkan kecepatan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan, memberikan penjelasan prosedur secara jelas, serta melakukan verifikasi administrasi dengan cermat. Faktor pendukung responsivitas pelayanan meliputi kompetensi petugas, kejelasan SOP, serta pengawasan pimpinan. Sementara itu, faktor penghambat meliputi keterbatasan jumlah personel, fluktuasi beban kerja, serta keterbatasan sarana dan prasarana pelayanan. Secara keseluruhan, responsivitas SPKT Polsek Ujung Pandang mencerminkan implementasi prinsip good governance dalam praktik pelayanan kepolisian di tingkat sektor.