ANALISIS KINERJA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) PROVINSI KALIMANTAN UTARA = PERFORMANCE ANALYSIS OF THE INVESTMENT AND ONE-STOP INTEGRATED SERVICES AGENCY (DPMPTSP) OF NORTH KALIMANTAN PROVINCE

ANDI SURYA CIPTA. Analisis Konerja Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Kalimantan Utara (dibimbing oleh A.M Rusli dan A. Lukman Irwan). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Kalimantan Utara dalam penyelenggaraan pelayanan perizinan dan nonperizinan. Fokus penelitian diarahkan pada kualitas kinerja pelayanan yang dilihat dari dimensi produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas, serta tata kelola kinerja pelayanan satu pintu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan DPMPTSP secara umum telah menunjukkan capaian yang cukup baik, terutama dalam peningkatan realisasi investasi dan penyederhanaan prosedur perizinan. Namun demikian, masih terdapat sejumlah kendala, antara lain keterbatasan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia, belum optimalnya peran tim teknis, serta proses pelayanan yang belum sepenuhnya terintegrasi satu pintu. Oleh karena itu, diperlukan penguatan tata kelola kelembagaan, peningkatan kapasitas aparatur, serta optimalisasi digitalisasi pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.