PUBLIC TRUST DALAM PELAYANAN PEMBUATAN KTP MELALUI PROGRAM JEMPUT BOLA DISDUKCAPIL KOTA MAKASSAR = Public Trust in KTP issuance Services through the Jemput Bola program at the Makassar City Departement of Population and Civil Registration

Nafa Sari (E011221032). Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Public Trust dalam Pelayanan Pembuatn KTP melalui Program Jemput Bola Disdukcapil kota Makassar, xiii + 54 halaman + 5 gambar + 4 tabel + 39 daftar pustaka + 12 lampiran. Dibimbing oleh Prof. Dr. Badu Ahmad, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepercayaan publik (public trust) dalam pelayanan pembuatan KTP melalui program Jemput Bola yang dilaksanakan oleh Disdukcapil kota Makassar. Analisis public trust ditinjau berdasarkan lima indikator menurut Kim (2005), yaitu kredibilitas, ketulusan, kejujuran, kompetensi, dan keadilan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan publik terhadap pelayanan pembuatan KTP melalui program Jemput Bola di Disdukcapil kota Makassar telah terbentuk dengan cukup baik. Indikator kredibilitas tercermin dari pelaksanaan pelayanan yang konsisten dan bertanggung jawab, meskipun sosialisasinya masih belum merata. Ketulusan terlihat dari sikap ramah, empati, dan kesabaran petugas dalam melayani masyarakat khususnya kelompok rentan. Kejujuran ditunjukkan melalui keterbukaan informasi dan tidak adanya pungutan biaya. Kompetensi tercermin dari kemampuan dan profesionalitas petugas dalam menjalankan pelayanan sesuai prosedur. Keadilan terlihat dari pelayanan yang diberikan secara setara tanpa adanya diskriminasi. Sehingga program Jemput Bola berkontribusi positif dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan administrasi kependudukan di kota Makassar, meskipun masih diperlukan peningkatan terkait sosialisasi agar manfaat program dapat dirasakan oleh masyarakat secara merata.