Analisis Kematangan Layanan E-Government di Desa Samangki Kecamatan Simbang Kabupaten Maros = Analysis of E-Government Service Maturity in Samangki Village Simbang District Maros Regency

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan layanan e-government di Desa Samangki, Kecamatan Simbang, Kabupaten Maros, dengan menggunakan model kematangan dari Alhomod dan Shafi (2012) yang terdiri dari empat tahapan: Presence on Web, Interaction Between Citizen and Government, Complete Transaction Over Web, dan Integration of Services. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan perangkat desa dan masyarakat, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan layanan e-government di Desa Samangki telah mencapai tahap kedua, yaitu Interaction Between Citizen and Government. Pada tahap ini, situs web resmi desa (https://samangki.id) telah menyediakan fitur komunikasi dua arah seperti layanan pengaduan, kolom komentar, dan informasi publik yang diperbarui secara berkala. Namun, layanan ini belum mencapai tahap ketiga (Complete Transaction Over Web) karena prosedur administrasi masih bersifat semi-online yang memerlukan kehadiran fisik warga untuk verifikasi akun dan pengambilan berkas fisik, serta belum mencapai tahap keempat (Integration of Services) karena sistem belum terintegrasi secara otomatis dengan instansi di tingkat Kabupaten Maros. Hambatan utama dalam optimalisasi layanan ini adalah infrastruktur jaringan internet yang belum stabil di seluruh wilayah desa serta rendahnya literasi digital masyarakat, terutama di kalangan lanjut usia.