PENGARUH E COMMERCE DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA PENGGILINGAN DAGING RAR GILINGAN = The Influence of E-Commerce and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at RAR Gilingan Meat Milling Business

Loyalitas konsumen sangat penting bagi suatu perusahaan baik jasa maupun produk (barang) untuk meningkatkan keuntungan bagi suatu perusahaan, e-commerce dan kepuasan konsumen juga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menganalisis pengaruh e-commerce dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada usaha penggilingan daging RAR Gilingan. Penelitian dilakukan di Perusahaan penggilingan daging RAR gilingan pada bulan Maret – April 2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel sebanyak 67 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknis analisis data meliputi uji validitas, uji reabilitas, uni normalitas, heterokedastisitas, ,multikolonieritas, analisis koefisien berganda, analaisis koefisien determinan, uji T dan uji F. Setelah dilakukan berbagai analisis data telah memenuhi syarat uji validitas, reabilitas, uji normalitas, heterokedastisitas, dan multikolonieritas. Kemudian diperoleh hasil Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-commerce tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (p = 0,192 > 0,05), sedangkan variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan (p = 0,000 < 0,05). Secara simultan, e-commerce dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai F hitung 14,241 > F tabel 3,15 dan nilai R² sebesar 0,308. Dengan demikian, kepuasan konsumen terbukti menjadi faktor dominan yang memengaruhi loyalitas, sedangkan peran e-commerce masih perlu ditingkatkan dalam konteks usaha lokal seperti RAR Gilingan.