ANALISIS PENGARUH INVENTORY DAN SERVICE TERHADAP AGENT SATISFACTION PADA PT SEMEN TONASA = ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF INVENTORY AND SERVICE ON AGENT SATISFACTION AT PT SEMEN TONASA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh Inventory (Ketersediaan Produk) dan Service (Pelayanan) terhadap Agent Satisfaction (Kepuasan Agen) pada PT. Semen Tonasa dan untuk menganalisis variabel dari ketersediaan produk dan pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan agen pada PT. Semen Tonasa. Data penelitian ini diperoleh dari observasi, interview dan kuesioner. Temuan dari hasil penelitian ini adalah hasil koefisien regresi untuk variabel ketersediaan produk dan pelayanan mempunyai koefisien regresi yang bertanda positif, sehingga dapat dikatakan bahwa kedua variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan agen pada PT. Semen Tonasa dan dari hasil koefisien regresi maka dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan agen pada PT. Semen Tonasa adalah ketersediaan produk, hal ini disebabkan karena ketersediaan produk memiliki nilai beta yang terbesar jika dibandingkan dengan variabel pelayanan.

Keyword : Ketersediaan Produk, Pelayanan dan Kepuasan Agen.