STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS BANK (STUDI KASUS PADA BANK SAHABAT SAMPOERNA = Business Development Strategy of the Bank (Case Study on Bank Sahabat Sampoerna)

Strategi Pengembangan Bisnis Bank (Studi Kasus Pada Bank Sahabat Sampoerna) Yazid Gharzah S Amala Penelitian ini bertujuan untuk Faktor-faktor yang menjadi kekuatan (stregths) dan kelemahan (weaknesses) layanan Mobile Banking PT Bank Sahabat Sampoerna serta strategi layanan Mobile Banking PT Bank Sahabat Sampoerna. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis IFAS menunjukkan bahwa layanan ini memiliki kekuatan signifikan, seperti kemudahan penggunaan aplikasi, keamanan sistem, kelengkapan fitur transaksi, serta kecepatan dan kestabilan sistem. Namun, masih ditemukan kelemahan seperti rendahnya literasi digital di kalangan nasabah, kendala teknis, lambatnya respons layanan pelanggan, dan minimnya promosi. Melalui analisis SWOT dan Matriks TOWS, dirumuskan empat strategi utama: SO, ST, WO, dan WT, yang mencakup kolaborasi dengan fintech, peningkatan literasi digital, penguatan infrastruktur teknologi, serta perbaikan sistem layanan pelanggan. Analisis Business Model Canvas (BMC) juga menunjukkan bahwa model bisnis mobile banking PT Bank Sahabat Sampoerna telah mendukung arah strategis tersebut. Secara keseluruhan, strategi yang dirumuskan memberikan potensi besar bagi pengembangan layanan mobile banking yang adaptif, inklusif, dan berdaya saing di era digital. Kata Kunci: Mobile Banking, Strategi Pengembangan, SWOT, TOWS, Business Model Canvas, Bank Sahabat Sampoerna.

Keyword : Mobile Banking, Strategi Pengembangan, SWOT, TOWS, Business Model Canvas, Bank Sahabat Sampoerna