ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI DAN UMRAH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH (STUDI KASUS PT. AMHA TOUR MAKASSAR) = ANALYSIS OF MARKETING STRATEGIES OF HAJJ AND UMRAH TRAVEL AGENCIES IN INCREASING THE NUMBER OF PILGRIMS (CASE STUDY OF PT. AMHA TOUR MAKASSAR)

ASIMAH. ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI DAN UMRAH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH (STUDI KASUS PT. AMHA TOUR MAKASSAR) (dibimbing oleh Prof. Dr. Idayanti Nursyamsi, M.Si.). Industri perjalanan haji dan umrah di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan meningkatnya kesadaran spiritual dan daya beli masyarakat Muslim. Namun demikian, persaingan antar biro perjalanan semakin ketat, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang lebih adaptif dan inovatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran PT. AMHA TOUR Makassar dalam meningkatkan jumlah jamaah, dengan meninjau faktor internal dan eksternal yang memengaruhi kinerja bisnisnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan alat analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dan QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix).Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. AMHA TOUR memiliki sejumlah kekuatan utama, antara lain kredibilitas religius pimpinan, legalitas resmi, serta jaringan pemasaran berbasis komunitas yang kuat. Namun, perusahaan juga menghadapi kelemahan seperti keterbatasan kemampuan digital marketing, kurangnya diferensiasi produk, dan belum terintegrasinya sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dari sisi eksternal, peluang yang dapat dimanfaatkan antara lain meningkatnya kelas menengah Muslim dan digitalisasi layanan umrah, sedangkan ancaman utama meliputi persaingan harga yang ketat, munculnya biro tidak resmi, serta perubahan perilaku konsumen yang semakin digital. Berdasarkan hasil analisis QSPM, strategi prioritas yang direkomendasikan meliputi penguatan pemasaran digital terintegrasi, pengembangan sistem CRM, serta inovasi layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberlanjutan pertumbuhan industri umrah sangat bergantung pada kemampuan biro perjalanan untuk melakukan transformasi digital, membangun kepercayaan melalui relationship marketing, dan menerapkan strategi adaptif yang sesuai dengan perubahan perilaku konsumen di era pascapandemi.

Keyword : Strategi Pemasaran; Haji dan Umrah; Analisis SWOT; QSPM; Pemasaran Digital.