PENGARUH KOMPETENSI, MOTIVASI, DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI KEPUASAN KERJA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA CABANG PALOPO = THE EFFECT OF COMPETENCE, MOTIVATION, AND COMMITMENT ON EMPLOYEE PERFORMANCE THROUGH JOB SATISFACTION AT PT. BANK NEGARA INDONESIA PALOPO BRANCH OFFICE

ABSTRAK ANDI LINA PRATIWI. Pengaruh Kompetensi, Motivasi, dan Komitmen terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja pada PT Bank Negara Indonesia Cabang Palopo (dibimbing oleh Muh. Asdar). Peningkatan kualitas sumber daya manusia yang kompeten, termotivasi, dan berkomitmen tinggi dalam menghadapi perubahan lingkungan pada bisnis perbankan semakin dinamis. Penelitian ini diarahkan untuk mengkaji bagaimana kompetensi, motivasi, dan komitmen organisasi berperan dalam membentuk kinerja pegawai, dengan kepuasan kerja ditempatkan sebagai variabel perantara pada PT Bank Negara Indonesia Cabang Palopo. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif, melibatkan 148 responden yang diperoleh melalui teknik total sampling dan dianalisis menggunakan pendekatan path analysis. Temuan awal memperlihatkan bahwa kompetensi (ß = 0,52), motivasi (ß = 0,58), dan komitmen organisasi (ß = 0,44) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja (p < 0,05), yang selanjutnya berdampak pada peningkatan kinerja pegawai (ß = 0,61). Ketiga variabel tersebut juga menunjukkan pengaruh langsung terhadap kinerja pegawai, yakni kompetensi (ß = 0,40), motivasi (ß = 0,55), dan komitmen organisasi (ß = 0,47). Selain itu, kepuasan kerja terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dengan pengaruh tidak langsung masing-masing sebesar 0,21; 0,26; dan 0,18. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kompetensi, motivasi, dan komitmen organisasi akan berkontribusi terhadap kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui kepuasan kerja. Dengan kata lain, kepuasan kerja menjadi faktor penting yang memperkuat hubungan antara variabel-variabel tersebut dan peningkatan kinerja pegawai. Sinergi antara kemampuan individu, dorongan intrinsik, dan loyalitas terhadap organisasi menjadi fondasi penting dalam menciptakan kinerja optimal di lingkungan perbankan. Kata kunci: kompetensi, motivasi, komitmen, kepuasan kerja, kinerja pegawai.

Keyword : kompetensi, motivasi, komitmen, kepuasan kerja, kinerja pegawai.