Kemudahan Transkasi Digital Terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah : Studi Kasus : Nasabah Bank Mandiri Di Kota Kendari = The Effect Of Digital Transaction Convenience On Customer Trust And Loyalty. (Case Study: Bank Mandiri Customers In Kendari City)

Sektor perbankan baik nasional maupun dunia kini sudah memasuki era digitalisasi yaitu era revolusi industri 4.0. Beragam pola hidup masyarakat dunia mengalami perubahan, termasuk industri perbankan. Persaingan industri yang semakin ketat membuat perusahaan saling berlomba-lomba untuk mengeluarkan inovasi dari produk kepada konsumen. Berbagai teknologi digital yang digunakan dalam dunia perbankan antara lain : Sistem keamanan data nasabah dan database perbankan, Internet banking (e-banking), Mobile banking (m-banking) dan SMS Banking. Penggunaan transaksi digital merupakan bagian dari perkembangan ini, namun dalam pengaplikasiannya, transaksi digital tidak selalu mampu menciptakan kepercayaan konsumen secara instan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh transaksi digital terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen, dan bagaimana kepercayaan konsumen mampu meningkatkan minat konsumen dalam menggunakan transaksi digital. Penelitian ini menggunakan 100 sampel nasabah salah satu cabang KC Kendari Masjid Agung, uji statistik yang dilakukan adalah analisis jalur. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa transaksi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah dengan bersarnya nilai R Square sebesar 0.401 untuk pengaruh transaksi digital terhadap kepercayaan, R Square sebesar 0.285 untuk pengaruh transaksi digital terhadap loyalitas, R Square sebesar 0.460 untuk pengaruh kepercayaa terhadap loyalitas dan R Square sebesar 0.861 untuk pengaruh transaksi digital terhadap tingkat kepercayaan melalui loyalitas. Artinya, semakin baik e-banking transaksi digital yang dimiliki bank maka kepercayaan dan loyalitas nasabah semakin tumbuh.

Keyword : Transaksi Digital, Kepercayaan Nasabah, Loyalitas Nasabah.