PERANCANGAN UI/UX WEBSITE BANK DATA DENGAN PENDEKATAN USER-CENTERED DESIGN (UCD): STUDI KASUS KALLA TOYOTA MAKASSAR = UI/UX DESIGN OF DATA BANK WEBSITE WITH USER-CENTERED DESIGN (UCD) APPROACH: CASE STUDY OF KALLA TOYOTA MAKASSAR

Latar Belakang. PT Hadji Kalla (Kalla Toyota) merupakan dealer resmi Toyota yang beroperasi di wilayah Indonesia Timur dengan jaringan cabang yang luas. Dalam aktivitas operasionalnya, Kalla Toyota mengalami kendala dalam pengelolaan data yang masih terpisah di tiap cabang, sehingga menyulitkan akses informasi secara cepat dan terintegrasi. Hal ini berdampak pada lambatnya proses pengambilan keputusan serta menurunnya kualitas layanan kepada pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan ini, diperlukan sistem digital berbasis web yang mampu mengintegrasikan seluruh data perusahaan dan menghadirkan antarmuka pengguna yang mudah digunakan. Pendekatan User Centered Design (UCD) dipilih agar sistem yang dikembangkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mendukung efisiensi kerja di seluruh lini. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) dari sistem bank data berbasis website untuk Divisi Aftersales and Customer Relation Kalla Toyota. Sistem ini dirancang agar dapat mengintegrasikan data dari berbagai cabang secara terpusat dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal dalam mengakses serta mengelola informasi. Metode. Perancangan dilakukan dengan pendekatan User Centered Design (UCD) yang berfokus pada kebutuhan pengguna melalui tahapan observasi, studi literatur, analisis kebutuhan, perancangan low fidelity dan high fidelity prototype, serta pengujian sistem. Tools yang digunakan adalah Figma untuk desain dan blackbox testing untuk evaluasi fungsionalitas sistem. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa prototype sistem yang dikembangkan berhasil memenuhi kebutuhan pengguna, meningkatkan kemudahan akses informasi, serta mendukung efisiensi operasional antar cabang. Seluruh fitur dapat berjalan sesuai harapan tanpa ditemukan kesalahan fungsional yang berarti.

Keyword : UI/UX, User Centered Design, Kalla Toyota, sistem bank data, transformasi digital, prototype.