ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA J&T EXPRESS


Letsoin, Fazrina Nuraini (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA J&T EXPRESS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS HASANUDDIN.

[thumbnail of cover]
Preview
Image (cover)
A21116701_skripsi COVER1.png

Download (143kB) | Preview
[thumbnail of bab 1-2] Text (bab 1-2)
A21116701_skripsi 1-2.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of daftar pustaka] Text (daftar pustaka)
A21116701_skripsi DP.pdf

Download (444kB)
[thumbnail of full text] Text (full text)
A21116701_skripsi.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract (Abstrak)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan seperti bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen J&T Express. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan ke 200 orang pengguna jasa J&T Express yang dipilih menggunakan metode purposive random sampling. Penelitian ini merupakan penelitian analisis deskriptif, di mana data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Berdasarkan pengujian regresi, variabel kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah daya tanggap (responsiveness), karena memiliki nilai koefisien regresi serta nilai thitung yang lebih besar, sedangkan jaminan (assurance) memiliki nilai koefisien regresi serta nilai thitung yang lebih kecil dibandingkan variabel kualitas pelayanan lainnya. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kemampuan dan pengetahuan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan sehingga memiliki jaminan yang lebih tinggi kepada perusahaan. Kata kunci: Bukti langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions (Program Studi): Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Nasyir Nompo
Date Deposited: 16 Aug 2021 00:32
Last Modified: 16 Aug 2021 00:32
URI: http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/5441

Actions (login required)

View Item
View Item