KUALITAS PELAYANAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA DALAM MENANGANI LAPORAN MALADMINISTRASI DI SULAWESI SELATAN


JAFAR, FADILLAH FEBRIANTI (2021) KUALITAS PELAYANAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA DALAM MENANGANI LAPORAN MALADMINISTRASI DI SULAWESI SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin.

[thumbnail of Cover]
Preview
Image (Cover)
E011171304_cover.png

Download (155kB) | Preview
[thumbnail of Bab 1-2] Text (Bab 1-2)
E011171304_skripsi 1-2.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of Dapus] Text (Dapus)
E011171304_skripsi DP.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
E011171304_skripsi.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)

Abstract (Abstrak)

Fadillah Febrianti Jafar (E011171304). Kualitas Pelayanan Ombudsman Republik Indonesia dalam Menangani Laporan Maladministrasi di Sulawesi Selatan. xv + 127 Halaman + 7 Tabel + 20 Gambar + 45 Pustaka + Lampiran. Dibimbing oleh Prof. Dr. H. Muh. Akmal Ibrahim, M.Si dan Dr. Badu Ahmad, M.Si
Kualitas pelayanan publik merupakan kondisi atau karakteristik tentang hasil pelayanan umum yang dapat memberikan kepuasan dalam hal memenuhi atau melebihi harapan konsumen yang dilayani. Untuk memperoleh kepuasan masyarakat dalam mengonsumsi pelayanan maka perlu memperhatikan dimensi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan publik yang memuaskan merupakan hal utama dalam mewujudkan pemerintahan yang baik.
Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan Ombudsman Republik Indonesia dalam menangani laporan maladministrasi di Sulawesi Selatan. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif kualitatif. Fokus penelitiannya berdasarkan pada 4 dimensi kualitas peayanan publik menurut Goudarzi dan Guenoun (2010) yaitu realiability-transpararency, relations, tangibles, dan ethics. Instrumen pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan berdasarkan dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Selatan sudah baik pada dimensi relations dan ethics, serta cukup baik pada dimensi reliability-tansparency dan tangibles.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Maladministrasi, Ombudsman

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: S.Sos Rasman -
Date Deposited: 16 Aug 2021 00:31
Last Modified: 16 Aug 2021 00:31
URI: http://repository.unhas.ac.id:443/id/eprint/5436

Actions (login required)

View Item
View Item