Implementasi Digitalisasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui E-Samsat di Kota Makassar Provinsi Sulawesi Selatan = Implementation Of Digitalized Motor Vehicle Tax Services Through E-Samsat in Makassar City, South Sulawesi Province

SRI WISDAYANTI. Implementasi Digitalisasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui E-Samsat di Kota Makassar Provinsi Sulawesi Selatan. (dbimbing oleh Rusli dan Lukman Irwan). Penelitian ini bertujuan 1) menganalisis implementasi model administrasi publik Christopher Hood terhadap penerapan layanan E-Samsat di Kota Makassar, 2) mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi implementasi digitalisasi pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui E-Samsat di Kota Makassar, dan 3) menganalisis kesiapan dalam melaksanakan digitalisasi E-Samsat melalui teknologi informasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan lokasi di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan, Kota Makassar. Data diperoleh melalui wawancara semiterstruktur, observasi, dan dokumentasi, dengan sumber primer dari informan serta sekunder dari dokumen dan literatur. Fokus penelitian menekankan pada aspek efisiensi, efektivitas, dan orientasi hasil dalam implementasi digitalisasi pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui E-Samsat. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan serta verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Samsat di Kota Makassar sudah membantu mempermudah pembayaran pajak, tetapi belum berjalan maksimal. Layanan ini memang dapat menghemat waktu dan mengurangi antrean, namun masih ada kendala seperti gangguan sistem, jaringan lambat, dan masyarakat yang belum terbiasa menggunakan aplikasi. Pelaksanaan E-Samsat faktor tersebut sudah berjalan, tetapi masih perlu diperkuat agar stabil dan mudah digunakan. Disarankan agar Badan Pendapatn Daerah Provinsi Sulawesi Selatan meningkatkan sosialiasi kepada masyarakat, memperbaiki infrastruktur sistem, serta meningkatkan kemampuan petugas, sehingga pelayanan E-Samsat dapat menjadi lebih efektif dan aman.

Keyword : Digitalisasi, PKB, E-Samsat.