INOVASI E- GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT TANAH MELALUI APLIKASI SENTUH TANAHKU DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KABUPATEN GOWA = E-GOVERNMENT INNOVATION IN LAND CERTIFICATE ISSUANCE SERVICES THROUGH THE SENTUH LANAHKU APPLICATION AT THE NATIONAL LAND AGENCY (BPN) OF GOWA REGENCY

Sektor pelayanan pertanahan merupakan isu fundamental yang seringkali dihadapkan pada kompleksitas birokrasi, kurangnya transparansi, dan tingginya potensi sengketa, kondisi yang turut dialami oleh Kabupaten Gowa di tengah pesatnya perkembangan wilayah. Menjawab tantangan tersebut, penelitian ini mengkaji Inovasi E-government dalam Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah melalui Aplikasi Sentuh Tanahku di Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Gowa. Adopsi teknologi melalui Aplikasi Sentuh Tanahku merupakan manifestasi dari policy innovationpemerintah dalam rangka mengimplementasikan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) guna meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan akuntabilitas pelayanan publik di bidang agraria. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana aplikasi digital ini mampu mengatasi hambatan klasik pelayanan dan meningkatkan kualitas layanan penerbitan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Gowa. Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Aplikasi Sentuh Tanahku secara normatif menawarkan solusi transparansi dan kecepatan, implementasinya di tingkat lokal belum sepenuhnya optimal. Hal ini disebabkan adanya kesenjangan (gap) yang dipengaruhi oleh faktor-faktor non-teknis, seperti keterbatasan literasi digital masyarakat, kendala infrastruktur jaringan, serta perlunya adaptasi yang lebih mendalam pada pola kerja birokrasi internal. Oleh karena itu, efektivitas inovasi e-government ini sangat bergantung pada upaya penguatan infrastruktur pendukung dan peningkatan kapabilitas pengguna serta pelaksana layanan.

Keyword : E-government, Inovasi Pelayanan Publik, Aplikasi Sentuh Tanahku, Pelayanan Pertanahan, Kabupaten Gowa.