PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BBKPM) KOTA MAKASSAR = THE INFLUENCE OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION AT THE CENTER FOR PUBLIC LUNG HEALTH (BBKPM) IN MAKASSAR CITY

AINUL ISTIQAMAH. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Balai Besar Kesahatan Paru Masyarakat (BBKPM) Kota Makassar (dibimbing oleh prof Dr. Darmawansyah, SE., M.Si) Latar Belakang. Keberlangsungan pelayanan kesehatan di BBKPM Kota Makassar sangat bergantung pada mutu pelayanannya. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai kualitas layanan, karena pasien cenderung menilai pelayanan berdasarkan pengalaman langsung mereka, termasuk kecepatan, kenyamanan, dan kemudahan akses. Survei awal menunjukkan masih terdapat keluhan pasien terkait waktu tunggu yang lama, prosedur administrasi yang lambat, dan akses yang sulit. Selain itu, data kunjungan pasien di BBKPM menunjukkan fluktuasi setiap tahun, yang mencerminkan kebutuhan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar pasien merasa puas dan pelayanan dapat berjalan optimal. Hal ini menunjukkan perlunya peningkatan mutu pelayanan, khususnya pada aspek kehandalan, daya tanggap, akses terhadap pelayanan, dan kenyamanan. Tujuan. Menganalisis pengaruh persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di BBKPM Kota Makassar. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional study. Sampel sebanyak 100 pasien diambil melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang menilai berbagai dimensi mutu pelayanan, termasuk kehandalan, kompetensi teknis, daya tanggap, hubungan antar masyarakat, akses terhadap pelayanan, efisiensi, dan kenyamanan. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, dan multivariat menggunakan regresi linier berganda. Hasil. Persepsi mutu pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di BBKPM Kota Makassar. Variabel-variabel yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien meliputi kehandalan (p = 0,050), daya tanggap (p = 0,041), akses terhadap pelayanan (p = 0,005), dan kenyamanan (p = 0,007). Sementara itu, variabel kompetensi teknis, hubungan antar masyarakat, dan efisiensi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan.Persepsi pasien terhadap mutu pelayanan, khususnya kehandalan, daya tanggap, akses terhadap pelayanan, dan kenyamanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di BBKPM Kota Makassar. Peningkatan mutu pelayanan pada aspek-aspek tersebut dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga pelayanan BBKPM berlangsung sesuai standar dan harapan masyarakat.