PUBLIC TRUST DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPTD SAMSAT KOTA SORONG = PUBLIC TRUST IN MOTOR VEHICLE TAX PAYMENTS AT UPTD SAMSAT CITY OF SORONG

Nomensen Kareth. Public Trust dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPTD Samsat Kota Sorong (dibimbing oleh Prof. Dr. H. Badu Ahmad, M.Si.) Penelitian ini bertujuan menganalisis kepercayaan publik (public trust) dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPTD Samsat Kota Sorong dengan menggunakan model Kim (2005) yang terdiri atas lima dimensi: kompetensi, kejujuran, keadilan, niat baik, dan komitmen kredibel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumentasi untuk menggambarkan hubungan antara perilaku aparatur dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik. Informan terdiri dari unsur pemerintah daerah, mitra lembaga seperti PT Jasa Raharja, serta masyarakat pengguna layanan Samsat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan publik terbentuk melalui kinerja aparatur yang profesional, transparan, dan berintegritas. Dimensi kompetensi tercermin dari kemampuan teknis dan responsivitas petugas dalam memberikan pelayanan cepat dan akurat, sedangkan kejujuran tampak melalui sistem yang terbuka dan bebas pungutan liar. Keadilan terwujud dari kesetaraan perlakuan bagi seluruh wajib pajak, niat baik tercermin melalui empati terhadap kesulitan masyarakat, dan komitmen kredibel terlihat dari konsistensi kebijakan serta ketepatan waktu pelayanan. Meski demikian, aspek keterbukaan informasi publik dan inklusivitas masih perlu diperkuat untuk menjaga keberlanjutan kepercayaan masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan publik di UPTD Samsat Kota Sorong tumbuh dari sinergi antara kapasitas teknis, etika moral, dan konsistensi kelembagaan. Penguatan nilai transparansi, empati, dan prediktabilitas kebijakan menjadi faktor kunci dalam membangun legitimasi dan kepatuhan pajak secara sukarela di tingkat daerah.

Kata Kunci : Kepercayaan Publik, Pajak, Kendaraan Bermotor.