INOVASI BAPENDA SUL-SEL MOBILE BERBASIS E-GOVERNMENT PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN = E-Government–Based Innovation through the Bapenda Sulsel Mobile Application at the South Sulawesi Regional Revenue Agency

ABSTRAK ROMI R LEBANG. Inovasi Bapenda Sulsel Mobile Berbasis E-Government pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan ( Dibimbing oleh Prof. Dr. Gita Susanti, M.Si). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan Bapenda Sulsel Mobile, sebuah layanan berbasis e-government yang diimplementasikan oleh Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. Fokus penelitian ini adalah menilai tingkat kematangan inovasi tersebut dalam kerangka transformasi layanan publik digital. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen untuk mengkaji pengembangan sistem, keterlibatan masyarakat, serta kesiapan organisasi. Analisis dilakukan dengan mengacu pada Model Kematangan E-Government empat tahap, yaitu Presence on the Web, Interaction between Citizen and Government, Complete Transaction over the Web, dan Integration of Services untuk mengevaluasi kinerja tata kelola digital dalam konteks pemerintahan daerah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bapenda Sulsel Mobile telah mencapai tingkat kematangan digital yang tinggi, dengan kemajuan signifikan dalam aspek transparansi, responsivitas, dan efisiensi administrasi pajak. Aplikasi ini memungkinkan terjadinya transaksi digital secara menyeluruh (end-to-end), memperkuat komunikasi antara masyarakat dan pemerintah, serta meningkatkan akuntabilitas dalam pelayanan pendapatan daerah.Selain itu, adaptabilitas institusional dan kepemimpinan yang mendukung turut berkontribusi terhadap keberlanjutan inovasi ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Bapenda Sulsel Mobile merupakan model efektif tata kelola digital daerah yang mampu mengintegrasikan teknologi, organisasi, dan partisipasi warga. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pemerintah daerah yang ingin mempercepat transformasi e-government dan meningkatkan kinerja pelayanan publik di era digital Indonesia.

Kata kunci : Partisipasi warga; Tata kelola digital; Inovasi e-government Transformasi layanan publik; Badan Pendapatan Daerah.