Analisis Niat Keberlanjutan Menggunakan Dompet Digital Dengan Hedonic dan Utilitarian Sebagai Variabel Moderasi = Analysis of Continuous Intention to Use Digital Wallet with Hedonic and Utilitarian as Moderating Variables

Latar Belakang. Teknologi di era globalisasi membawa perubahan signifikan dalam kehidupan masyarakat, termasuk dalam sektor sosial, budaya, pendidikan, dan ekonomi. Salah satu perubahan besar adalah kemudahan dalam bertransaksi melalui sistem pembayaran digital, seperti kartu kredit, transfer bank online, dan dompet digital (e-wallet). Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan (continuous intention to use) dalam penggunaan layanan transaksi digital melalui dompet digital di kalangan Generasi Z. Secara khusus, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peran nilai hedonic dan utilitarian sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau memperlemah hubungan antara pengalaman pengguna dengan niat mereka untuk terus menggunakan layanan dompet digital di masa depan. Metode. Metode analisis data menggunakan Model Persamaan Struktural dengan Partial Least Square (PLS). Hasil. Hasil penelitian menunjukkan persepsi kegunaan (perceived usefulness), persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), norma subjektif (subjective norm) berpengaruh terhadap niat keberlanjutan menggunakan dompet digital. Hedonic tidak dapat memoderasi hubungan persepsi kegunaan (perceived usefulness), persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), norma subjektif (subjective norm) terhadap niat keberlanjutan (continuous intention to use). Utilitarian memoderasi hubungan antara persepsi kegunaan (perceived usefulness), ), persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), norma subjektif (subjective norm) berpengaruh terhadap niat keberlanjutan menggunakan dompet digital. Kesimpulan. Penelitian ini dengan mendukung dan memperluas Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Reasoned Action (TRA), dengan menambahkan peran nilai utilitarian dan hedonic sebagai faktor yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan dompet digital, khususnya di kalangan generasi Z. Secara praktis, temuan ini memberikan panduan bagi penyedia layanan dompet digital untuk fokus pada peningkatan persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan,norma subjektif, serta manfaat praktis yang nyata, sambil tetap mempertimbangkan aspek kesenangan emosional sebagai nilai tambah guna meningkatkan loyalitas dan penggunaan jangka panjang.