EFEKTIVITAS PENERAPAN E–GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANA TORAJA = EFFECTIVENESS OF E-GOVERNMENT IMPLEMENTATION IN PUBLIC SERVICES AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICE OF TANA TORAJA REGENCY

ABSTRAK Karlina Lindra, Nomor Induk Mahasiswa E051211063, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Departemen Ilmu Pemerintahan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hanuddin, Menyusun skripsi dengan judul “EFEKTIVITAS PENERAPAN E–GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANA TORAJA” {dibawah bimbingan Prof. Dr. Rasyid Thaha, M. Si.). Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas penerapan E-Government dalam hal pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja. Seperti yang kita ketahui bahwa pelayanan merupakan salah satu fungsi utama yang harus dijalankan oleh pemerintah. Hal tersebut merupakan fungsi yang paling ditekankan oleh masyarakat dan sering dikeluhkan oleh masyarakat. Oleh karena Itu Pemerintah berusaha untuk mengoptimalkan pelayanan dengan menerapakan E-Government. Salah satu instansi pemerintahan yang telah menerapkan E-government di Tana Toraja adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Mereka mulai melakukan pelayanan secara online tahun 2020 melalui aplikasi WhatsApp. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif yang disertai dengan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk mengetahui efektivitas penerapan E-government tersebut, penulis menggunakan 3 kriteria yang dikemukakan oleh Sondang P. Siagian yaitu faktor waktu, Faktor Kecermatan dan Faktor gaya pemberian layanan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa penerapan E-government dalam pelayanan publik sudah cukup efektif meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan seperti jaringan yang kurang baik serta pemahaman masyarakat yang masih kurang karena kurang meratanya sosialisasi yang dilakukan.