AGILE GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI RSUD SAWERIGADING KOTA PALOPO (STUDI KASUS : APLIKASI ANTRIAN RSUD SAWERIGADING)=Agile Governance in Public Services at Sawerigading Regional Public Hospital of Palopo City (Case Study: Queue Application at RSUD Sawerigading)”

INDAH LESTARI. Agile Governance dalam Pelayanan Publik di RSUD Sawerigading Kota Palopo: Studi Kasus aplikasi antrian RSUD Sawerigading. (Dibimbing oleh M. Thahir Haning) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip-prinsip Agile Governance dalam pelayanan publik di RSUD Sawerigading Kota Palopo, dengan studi kasus pada aplikasi antrian online. Agile Governance adalah tata kelola pemerintahan yang gesit atau kemampuan pemerintah untuk mengikuti arus perkembangan zaman dan dapat memenuhi tuntutan masyarakat secara cepat. Penelitian ini berfokus pada enam prinsip-prinsip Agile Governance menurut (Luna et al., 2015) yaitu Good Enough Governance, Business-Driven, Human-Focused, Based on Quick Wins, Systematic and Adaptive Approach, dan Simple Design and Continuous Refinement. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan pihak RSUD Sawerigading dan masyarakat pengguna aplikasi, serta telaah dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan aplikasi antrian dapat mendukung pelayanan publik yang lebih responsif dan adaptif serta memberikan solusi untuk mengatasi masalah antrian dengan mengurangi waktu tunggu dan menciptakan suasana ruang tunggu yang lebih kondusif, namun perlu adanya upaya peningkatan stabilitas jaringan dan performa pada aplikasi agar penerapan keseluruhan prinsip-prinsip agile governance dapat lebih optimal. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi praktis bagi RSUD Sawerigading dalam mengembangkan dan mempertahankan pelayanan publik berbasis digital yang lebih baik kedepannya, serta menjadi referensi teoritis bagi studi lanjutan terkait penerapan Agile Governance di sektor pelayanan publik.